1. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato consegnato al corriere o al servizio logistico.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico o sono trascorse più di 24 ore dal completamento dell'ordine, non sarà più possibile richiedere l'annullamento.
In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce dopo averla ricevuta, seguendo la procedura di reso prevista dal sito.
L'etichetta di reso viene inviata insieme al pacco al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà all'interno della confezione l'etichetta di spedizione per il reso.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà verificato lo stato attuale dell'ordine.
Successivamente, il cliente riceverà informazioni riguardanti:
- Approvazione o rifiuto della richiesta di annullamento
- Stato aggiornato dell'ordine
Se l'annullamento viene approvato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
3. Rimborsi
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, del gestore della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.
4. Contatti
E-mail: solveit@donoahaus.com
Telefono: +81 (905) 837 07 86
Indirizzo: 2350-10 HAGIZONO, CHIGASAKI, KANAGAWA 253-0071, JAPAN
Orari di contatto: Lunedì–Venerdì, 08:00–17:00
Area di consegna: Italia