Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano l'utilizzo del sito e tutti gli ordini effettuati tramite il sito.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni generali.

Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza vengono fornite secondo le normative applicabili in Italia, comprese le disposizioni relative ai contratti con i consumatori, alle informazioni prima della conclusione del contratto e alla consegna dei prodotti.

2. Account utente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per facilitare la gestione dei propri ordini.

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni corrette e aggiornate
garantire la riservatezza dei propri dati di accesso
assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account

Possiamo limitare temporaneamente o sospendere l'accesso al sito quando sono necessari interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o misure di sicurezza.

Non ci assumiamo responsabilità per interruzioni causate da errori tecnici, problemi di rete, situazioni eccezionali o circostanze non direttamente controllabili da noi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili sul sito vengono descritti utilizzando le informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Lievi differenze relative a colore, materiale, dimensioni visibili o rappresentazione grafica possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione delle immagini dei prodotti.

Qualora venga rilevato un errore evidente relativo ai seguenti elementi:

Prezzo
Disponibilità
Descrizione del prodotto

il cliente verrà informato e potrà:

confermare l'ordine corretto
annullare l'ordine senza costi aggiuntivi

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente potrà:

scegliere un articolo alternativo disponibile
ricevere un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro. L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine include il prezzo del prodotto, eventuali costi indicati durante la procedura di acquisto e le tasse applicabili calcolate al momento dell'ordine.

Le informazioni relative al prezzo totale, ai costi aggiuntivi e ai metodi di pagamento disponibili vengono fornite prima del completamento dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende i seguenti passaggi:

Selezione dei prodotti
Aggiunta dei prodotti al carrello
Verifica dell'ordine
Inserimento o conferma delle informazioni di consegna
Selezione del metodo di pagamento
Conferma dell'ordine

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
JCB

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Non conserviamo sul sito i dati completi delle carte di pagamento dei clienti.

5. Condizioni di spedizione

Dopo il completamento del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.

Consegna standard

Termine di elaborazione:

Gli ordini ricevuti prima delle ore 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo previsto di consegna dopo la spedizione è di 10–15 giorni lavorativi.

Per tutti gli ordini effettuati in Italia, la consegna è completamente gratuita.

Non vengono applicati ulteriori costi di trasporto o spese di spedizione per gli acquisti effettuati all'interno del territorio italiano.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato affidato al corriere o al servizio logistico.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico o sono trascorse più di 24 ore dal completamento dell'ordine, non sarà più possibile richiedere l'annullamento.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce secondo le condizioni di restituzione applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un cambio diretto dei prodotti.

Questa procedura consente una gestione strutturata delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Il reso può essere richiesto in particolare nei seguenti casi:

Danneggiamento durante il trasporto
Ricezione di un articolo errato
Decisione del cliente di non conservare l'articolo

Affinché i prodotti restituiti possano essere accettati, devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non devono essere stati utilizzati
Devono essere completi
Devono trovarsi in condizioni che ne consentano una nuova vendita
Se possibile, devono essere restituiti nella confezione originale

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, del gestore della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo le normative applicabili in Italia sulla protezione dei dati personali.

I dati personali possono essere utilizzati per i seguenti scopi:

Gestione degli ordini
Comunicazione con il cliente
Elaborazione dei pagamenti
Organizzazione della consegna
Gestione di resi, annullamenti e rimborsi
Miglioramento delle funzioni del sito

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni generali sono soggette alla normativa applicabile in Italia.

Per i contratti con consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione diretta a eventuali controversie.

Il cliente può inoltre utilizzare le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili secondo la normativa italiana sulla tutela dei consumatori.