Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un cambio diretto dei prodotti.

Questa procedura consente una gestione strutturata delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, sono necessari i seguenti passaggi:

Restituzione dell'articolo ricevuto
Effettuazione di un nuovo ordine tramite il sito

Il reso può essere richiesto in particolare nei seguenti casi:

Danneggiamento durante il trasporto
Ricezione di un articolo errato
Decisione del cliente di non conservare l'articolo

Affinché un reso venga accettato, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non devono essere stati utilizzati
Devono essere completi
Devono trovarsi in condizioni che ne consentano una nuova vendita
Se possibile, devono essere restituiti nella confezione originale

I prodotti con segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere esclusi dal reso.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso

Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per la restituzione saranno inviate tramite e-mail.

L'etichetta di reso viene inviata insieme al pacco al cliente. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di spedizione per il reso è già presente all'interno della confezione, facilitando così il processo di restituzione.

Il cliente deve:

Imballare correttamente i prodotti
Seguire le istruzioni di reso ricevute
Restituire i prodotti completi di accessori, istruzioni e confezione originale ricevuta

Il cliente può utilizzare i prodotti solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al corriere.

In caso di annullamento approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Dopo 24 ore dal completamento dell'ordine o dopo la spedizione dell'ordine, non sarà più possibile effettuare un annullamento immediato.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Per le restituzioni si applicano le seguenti condizioni:

In caso di ricezione di un articolo errato, danni causati dal trasporto o prodotti difettosi, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile dei prodotti restituiti fino alla ricezione del pacco presso il centro di reso.

Se il pacco restituito viene smarrito o danneggiato durante il trasporto di ritorno, il rimborso potrebbe non essere approvato.

Questa disposizione non si applica quando la restituzione viene organizzata direttamente da noi.

La responsabilità per eventuali perdite o danni ai prodotti rimane a nostro carico fino alla consegna del pacco al cliente o a una persona autorizzata dal cliente a ricevere la merce.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, del gestore della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.