Recapiti

1. Informazioni generali

Offriamo un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con gli utenti.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine vengono messe a disposizione in conformità agli obblighi informativi applicabili agli acquisti a distanza.

Se una richiesta al servizio clienti richiede il trattamento di dati personali, tale trattamento viene effettuato secondo le normative applicabili sulla protezione dei dati personali.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative a ordini, conferme d'ordine, tracciamento della spedizione o consegne, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
Informazioni sul prodotto acquistato
Informazioni relative alla consegna o al tracciamento della spedizione

3. Consulenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni aggiuntive per valutare meglio il prodotto e prendere una decisione di acquisto adeguata.

Le informazioni disponibili possono includere in particolare:

Materiali e caratteristiche dei prodotti
Dimensioni e specifiche tecniche
Colore, finitura e stile del prodotto
Indicazioni sull'utilizzo e sulla manutenzione
Compatibilità del prodotto con gli ambienti domestici
Informazioni generali sul montaggio, la manutenzione o la conservazione

Le informazioni sui prodotti vengono fornite sulla base dei dati disponibili sul sito e delle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

4. Opinioni e suggerimenti

I feedback degli utenti ci aiutano a migliorare i servizi offerti tramite il sito.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti e osservazioni relativi a:

Prodotti
Processo di acquisto
Esperienza di utilizzo del sito
Consegna
Servizio clienti
Resi, sostituzioni e rimborsi

I feedback ricevuti possono essere utilizzati da noi per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l'esperienza di acquisto.

I dati personali contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati esclusivamente per la gestione della richiesta e il miglioramento del servizio.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite in base all'ordine di ricezione.

Se per rispondere a una richiesta è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente viene informato sullo stato attuale della richiesta e sulle successive operazioni necessarie.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, al cliente può essere richiesto di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, ad esempio:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Prova di pagamento

Le comunicazioni del servizio clienti non modificano le condizioni pubblicate sul sito relative a vendita, spedizione, annullamento, reso o rimborso, salvo diversa conferma scritta inviata al cliente.